Политика обработки персональных данных

Дата публикации: 13 сентября 2026 г. · Версия: 13-09-2026-v3

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса Ticket Hunter — чат-бота в мессенджерах Telegram (@Ticket_Avia_Hunter_bot) и MAX (@id250610109782_5_bot), а также сайта https://ticket-hunter.ru.

Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Тельных Евгения Юрьевна
ИНН: 250610109782
ОГРНИП: 320253600005919
Адрес: 690021, Россия, Приморский край, г. Владивосток, ул. Калинина, д. 279А, кв. 224
Email: privacy@ticket-hunter.ru

2. Какие данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие данные пользователей:

идентификатор пользователя в мессенджере (Telegram ID или MAX ID);
имя пользователя (username) в мессенджере;
имя из профиля мессенджера;
текстовые сообщения с маршрутами, датами поездок и направлениями;
избранные маршруты;
подписки на снижение цены;
история уведомлений;
технические логи работы Сервиса: события, ошибки, метки времени;
голосовые сообщения и их транскрипты — только если пользователь отправляет голосовой ввод;
иные данные, которые пользователь добровольно указывает в сообщении.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

работа чат-бота и сайта;
поиск авиабилетов;
обработка пользовательских запросов;
работа голосового ввода;
персональные подсказки;
сохранение избранных маршрутов;
подписки на снижение цены;
отправка уведомлений;
техническая поддержка;
предотвращение злоупотреблений;
улучшение качества Сервиса.

4. Использование AI/GPT

Для понимания запросов может использоваться сервис искусственного интеллекта, включая OpenAI и аналогичные AI/GPT-сервисы.

В AI/GPT-сервисы передаётся минимизированный текст запроса без Telegram ID, username, телефона, email и иных прямых идентификаторов пользователя, если это технически возможно.

Если пользователь сам указал персональные данные в сообщении, Сервис по возможности маскирует такие данные перед передачей в AI/GPT-сервис.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, а также в целях исполнения пользовательского соглашения и обеспечения работы Сервиса.

6. Передача третьим лицам

Оператор может передавать данные или поручать их обработку третьим лицам только в объёме, необходимом для работы Сервиса, включая:

хостинг-провайдеров и технических подрядчиков;
сервисы аналитики;
сервисы искусственного интеллекта для понимания пользовательских запросов;
сервисы отправки уведомлений;
партнёрские сервисы поиска авиабилетов — только если это необходимо для работы конкретной функции.

При переходе по партнёрским ссылкам пользователь переходит на сайты партнёров и далее взаимодействует с ними самостоятельно. Обработка персональных данных на сайтах партнёров регулируется документами соответствующих партнёров.

Ticket Hunter не передаёт партнёрам Telegram ID, username и историю сообщений пользователя, если такая передача не требуется для работы конкретной функции.

7. Срок хранения

Данные хранятся до отзыва согласия, удаления по запросу пользователя или достижения целей обработки, если иной срок не требуется законом.

Для отдельных категорий данных оператор установил следующие сроки:

Профиль пользователя, избранные маршруты, подписки на снижение цены — хранятся до удаления пользователем или отзыва согласия.
Технические логи работы Сервиса (события, ошибки, метки времени) — хранятся в обезличенном или минимизированном виде; фрагменты текста пользовательских запросов, сохранённые для диагностики нераспознанных запросов, автоматически удаляются не позднее 30 дней с момента записи. После удаления текста в логах остаются только обезличенные счётчики без содержания запроса.
Данные о переходах по партнёрским ссылкам — 90 дней.

Перед сохранением фрагментов текста пользовательских запросов Сервис автоматически удаляет из них последовательности, похожие на адреса электронной почты, номера телефонов и длинные числовые последовательности.

При отзыве согласия или удалении данных через команду /delete_my_data данные пользователя удаляются или обезличиваются, за исключением сведений, которые оператор обязан или вправе хранить в соответствии с применимым законодательством либо для подтверждения факта получения и отзыва согласия.

8. Права пользователя

Пользователь вправе:

запросить информацию об обработке своих персональных данных;
запросить уточнение персональных данных;
запросить блокирование или удаление персональных данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных.

Для этого пользователь может:

использовать команду /revoke_consent в чат-боте;
использовать команду /delete_my_data в чат-боте;
направить обращение на privacy@ticket-hunter.ru.

9. Безопасность

Оператор применяет необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных, включая:

ограничение доступа к данным;
хранение согласий с фиксацией версии документов;
ограничение доступа к технической инфраструктуре;
маскировку секретов в логах;
минимизацию передачи данных в AI/GPT-сервисы;
удаление или обезличивание данных по запросу пользователя;
автоматическое удаление фрагментов текста пользовательских запросов из технических логов по истечении установленного срока хранения.

10. Хранение данных

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

11. Файлы cookie и аналитика сайта

Сайт https://ticket-hunter.ru может использовать cookie-файлы и сервисы веб-аналитики для анализа посещаемости, улучшения работы сайта и предотвращения злоупотреблений.

Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера. Ограничение cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта.

12. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция размещается по адресу:

https://ticket-hunter.ru/privacy/

Если изменения затрагивают условия согласия на обработку персональных данных, пользователю может быть предложено принять обновлённое согласие в чат-боте.

13. Контакты

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться по адресу: privacy@ticket-hunter.ru